Politica de retur
Conform O.G. 34/2014, pentru a efectua un schimb sau un retur este necesară o cerere scrisă. Pentru simplitate, folosim un modul automat în contul tău.
Pașii pe scurt
ATENȚIE: Informațiile se procesează în scris, nu telefonic, pentru a evita confuziile.
- Intrați în contul dvs. (dacă ați comandat fără cont, creați acum unul cu aceeași adresă de e-mail).
- Accesați meniul „Comenzile mele”.
- Apăsați butonul „Formular retur”.
- Bifați produsele pe care doriți să le returnați/schimbați.
- Alegeți „Retur” sau „Schimb”.
- Trimiteți cererea.
Veți primi confirmare pe e-mail; în maximum 2 zile lucrătoare revenim cu acceptul și procedura de expediere. Verificați și folderele SPAM/JUNK.
Condiții și termene
- Cererea de retur/schimb se face în maximum 14 zile de la primirea coletului.
- Nu expediați produsul înainte de a primi acceptul de retur în scris pe e-mail.
- Cererea se poate transmite și în scris prin curier, dacă nu aveți cont/e-mail.
Cadrul legal și excepții
Renunțarea la cumpărare se poate face fără motiv, conform OUG 34/2014 și Legii 365/2002. Excepție: Art. 16 lit. e) OUG 34/2014 – produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății (ex.: lenjerie intimă desigilată, ciorapi/dresuri).
Nu utilizați produsul înainte de decizia de retur; dreptul de retragere există pentru examinare ca în magazin.
Condiții generale de retur
- Produsele și ambalajele (cutii/săculeți/etichete) trebuie să fie în starea inițială, fără urme de utilizare.
- Costul returului este suportat de client; rambursarea se face în cel mult 14 zile de la recepția returului, prin transfer bancar în contul indicat.
- Dacă produsul nu mai este vandabil, returul poate fi refuzat sau se poate percepe o taxă de aducere la conformitate.
Cazuri particulare
Produse defecte la primire
Verificați produsele la recepție; întocmiți proces-verbal cu agentul de livrare. Contact: comenzi@sosete-proba.ro, tel. 0371 236 352. Costurile de retur/transport pentru înlocuire sunt suportate de SOSETE-PROBA.RO dacă se confirmă defectul.
Produse livrate greșit
Semnalați la primire în prezența curierului; apoi transmiteți e-mail la comenzi@sosete-proba.ro cu detalii. Costurile de retur și transport al produsului corect sunt suportate de SOSETE-PROBA.RO.
Retururi parțiale
Dacă returnați doar o parte din produse, comanda se recalculează conform condițiilor comerciale (discounturi, taxe livrare). Veți primi stornarea și refacturarea corespunzătoare pe e-mail.
Înlocuirea produselor
- Schimbul se poate face doar pentru mărime diferită.
- Completați „Formularul de schimb” și scrieți la comenzi@sosete-proba.ro.
- Un produs se poate schimba o singură dată.
- Din motive de igienă, produsele purtate/spălate nu se acceptă; lenjeria intimă și cosmeticele desigilate nu se pot returna.
Observații
Folosiți curier cu tracking; nu răspundem pentru colete pierdute în tranzit. Respectați condițiile de mai sus pentru o procesare rapidă.
⟵ Înapoi la Acasă