Politica de retur

Conform O.G. 34/2014, pentru a efectua un schimb sau un retur este necesară o cerere scrisă. Pentru simplitate, folosim un modul automat în contul tău.

Pașii pe scurt

ATENȚIE: Informațiile se procesează în scris, nu telefonic, pentru a evita confuziile.

Intrați în contul dvs. (dacă ați comandat fără cont, creați acum unul cu aceeași adresă de e-mail).
Accesați meniul „Comenzile mele”.
Apăsați butonul „Formular retur”.
Bifați produsele pe care doriți să le returnați/schimbați.
Alegeți „Retur” sau „Schimb”.
Trimiteți cererea.

Veți primi confirmare pe e-mail; în maximum 2 zile lucrătoare revenim cu acceptul și procedura de expediere. Verificați și folderele SPAM/JUNK.

Condiții și termene

Cererea de retur/schimb se face în maximum 14 zile de la primirea coletului.
Nu expediați produsul înainte de a primi acceptul de retur în scris pe e-mail.
Cererea se poate transmite și în scris prin curier, dacă nu aveți cont/e-mail.

Cadrul legal și excepții

Renunțarea la cumpărare se poate face fără motiv, conform OUG 34/2014 și Legii 365/2002. Excepție: Art. 16 lit. e) OUG 34/2014 – produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății (ex.: lenjerie intimă desigilată, ciorapi/dresuri).

Nu utilizați produsul înainte de decizia de retur; dreptul de retragere există pentru examinare ca în magazin.

Condiții generale de retur

Produsele și ambalajele (cutii/săculeți/etichete) trebuie să fie în starea inițială, fără urme de utilizare.
Costul returului este suportat de client; rambursarea se face în cel mult 14 zile de la recepția returului, prin transfer bancar în contul indicat.
Dacă produsul nu mai este vandabil, returul poate fi refuzat sau se poate percepe o taxă de aducere la conformitate.

Cazuri particulare

Produse defecte la primire

Verificați produsele la recepție; întocmiți proces-verbal cu agentul de livrare. Contact: comenzi@sosete-proba.ro, tel. 0371 236 352. Costurile de retur/transport pentru înlocuire sunt suportate de SOSETE-PROBA.RO dacă se confirmă defectul.

Produse livrate greșit

Semnalați la primire în prezența curierului; apoi transmiteți e-mail la comenzi@sosete-proba.ro cu detalii. Costurile de retur și transport al produsului corect sunt suportate de SOSETE-PROBA.RO.

Retururi parțiale

Dacă returnați doar o parte din produse, comanda se recalculează conform condițiilor comerciale (discounturi, taxe livrare). Veți primi stornarea și refacturarea corespunzătoare pe e-mail.

Înlocuirea produselor

Schimbul se poate face doar pentru mărime diferită.
Completați „Formularul de schimb” și scrieți la comenzi@sosete-proba.ro.
Un produs se poate schimba o singură dată.
Din motive de igienă, produsele purtate/spălate nu se acceptă; lenjeria intimă și cosmeticele desigilate nu se pot returna.

Observații

Folosiți curier cu tracking; nu răspundem pentru colete pierdute în tranzit. Respectați condițiile de mai sus pentru o procesare rapidă.

⟵ Înapoi la Acasă